สุวรรณภูมิระดมเจ้าหน้าที่ดูแลผู้โดยสาร แนะรีบ เช็คเที่ยวบินสุวรรณภูมิ ผ่านแอปฯ และ Call Center ป้องกันการตกค้าง
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ประกาศยกระดับการดูแลผู้โดยสารอย่างเร่งด่วน พร้อมแนะนำให้ผู้เดินทางทุกคนรีบ เช็คเที่ยวบินสุวรรณภูมิ ของตนเองอย่างใกล้ชิด หลังจากสถานการณ์ความตึงเครียดระหว่างอิสราเอลและอิหร่านส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง โดยล่าสุดมีรายงานการยกเลิกเที่ยวบินรวมแล้วกว่า 32 เที่ยวบิน (ข้อมูล ณ วันที่ 1 มีนาคม 2569) ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเส้นทางเชื่อมต่อภูมิภาคตะวันออกกลาง
สรุปสายการบินที่ได้รับผลกระทบ
จากการรายงานล่าสุด มีสายการบินชั้นนำรวม 9 แห่งที่แจ้งยกเลิกเที่ยวบินทั้งขาเข้าและขาออก เพื่อความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล ได้แก่
- กลุ่มอิสราเอล: EL AL Israel Airlines, Arkia Israel Inland Airlines
- กลุ่มตะวันออกกลาง: Emirates, Qatar Airways, Etihad Airways, Gulf Air, Kuwait Airways, Air Arabia
- สายการบินอื่นๆ: World2Fly (แจ้งยกเลิกเพิ่มเติมเช้าวันที่ 1 มี.ค.)
การเตรียมพร้อมพื้นที่รองรับผู้โดยสาร
แม้ขณะนี้จะยังไม่มีรายงานผู้โดยสารตกค้างสะสม เนื่องจากสายการบินส่วนใหญ่ ได้จัดหาที่พักให้ตามความเหมาะสมแล้ว แต่ทางสุวรรณภูมิได้จัดเตรียมพื้นที่พักคอยชั่วคราวไว้รองรับสถานการณ์ฉุกเฉิน บริเวณชั้น 2 อาคารผู้โดยสารขาเข้า (ประตู 1 และ ประตู 10) พร้อมจัดเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และแจกจ่ายน้ำดื่มฟรีแก่ผู้ที่รอเช็คอิน
สรุปสิทธิผู้โดยสาร เที่ยวบินถูกยกเลิก
เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันจนนำไปสู่การยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารควรทราบสิทธิพื้นฐานและการเตรียมตัวเพื่อลดความเสียหาย ดังนี้
1. การสื่อสารกับสายการบินเป็นอันดับแรก ทันทีที่ทราบข่าวการยกเลิก ให้ติดต่อเคาน์เตอร์สายการบินหรือช่องทางออนไลน์เพื่อยืนยันสถานะ หากเป็นการยกเลิกจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) เช่น สงครามหรือภัยธรรมชาติ สายการบินมักจะเสนอทางเลือก
- การเปลี่ยนเที่ยวบิน (Re-routing): เดินทางในเที่ยวบินถัดไปที่เร็วที่สุดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
- การเก็บวงเงินเครดิต (Travel Voucher): สำหรับใช้จองการเดินทางในครั้งหน้า
- การขอคืนเงิน (Refund): ตามเงื่อนไขของแต่ละสายการบิน
2. สิทธิการดูแลขั้นพื้นฐาน ในกรณีที่ต้องรอคอยเป็นเวลานาน ณ สนามบิน สายการบินส่วนใหญ่จะมีมาตรการดูแลผู้โดยสาร เช่น
- การจัดเตรียมอาหารและน้ำดื่มที่เหมาะสมกับระยะเวลาการรอ
- การอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสาร (เช่น บริการโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต)
- กรณีต้องรอข้ามคืน สายการบินมักจัดหารถรับ-ส่งและที่พักโรงแรมให้ตามความเหมาะสม
3. ประกันภัยการเดินทาง (Travel Insurance)
หากคุณทำประกันการเดินทางไว้ ให้รีบติดต่อบริษัทประกันเพื่อเช็กเงื่อนไขการเคลมกรณี “Flight Cancellation” หรือ “Trip Interruption” โดยต้องขอเอกสารยืนยันการยกเลิกเที่ยวบินจากสายการบินไว้เป็นหลักฐานสำคัญในการเคลมค่าชดเชย
4. เตรียมความพร้อมก่อนมาสนามบิน
ก่อนออกจากบ้านทุกครั้งในช่วงสถานการณ์ไม่ปกติ ควรตรวจสอบเช็คเที่ยวบิน ผ่านแอปพลิเคชัน SAWASDEE by AOT ซึ่งจะแจ้งเตือนสถานะเที่ยวบินแบบ Real-time ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาเดินทางมาเก้อที่สนามบิน
ช่องทางการตรวจสอบข้อมูล
เพื่อให้การเดินทางเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ทสภ. ขอความร่วมมือให้ผู้โดยสารเช็คเที่ยวบิน ผ่านช่องทางหลัก ดังนี้
- เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของสายการบิน
- เคาน์เตอร์สายการบิน ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
- AOT Contact Center โทร. 1722 (ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง)
ข่าวอื่นที่น่าสนใจ: แผนรับมือสงคราม! พลังงาน ตรึงราคาน้ำมันดีเซล
