‘พิพัฒน์’ แตะเบรกสายการบิน ขึ้นค่าตั๋วเครื่องบิน

คมนาคมจับตาแนวโน้มการ ขึ้นค่าตั๋วเครื่องบิน กระทบผู้โดยสาร ย้ำ CAAT คุมเข้มเพดานราคา ห้ามเกินกฎหมาย

นายพิพัฒน์ รัชกิจประการ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม ออกโรงสั่งการ เพื่อควบคุมการ ขึ้นค่าตั๋วเครื่องบิน ของกลุ่มสายการบินที่เตรียมปรับฐานราคาตามต้นทุนน้ำมันเชื้อเพลิงที่พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นย้ำให้ทุกสายการบินบริหารจัดการภายใต้กฎระเบียบของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) พร้อมใช้มาตรการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร หากมีการเปลี่ยนแปลงเวลาเดินทาง จนผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้ ต้องคืนเงินสดเต็มจำนวนแก่ผู้โดยสาร

นายพิพัฒน์ เปิดเผยถึงสถานการณ์ราคาพลังงานในปัจจุบันว่า ราคาเชื้อเพลิงที่ปรับตัวสูงขึ้น ไม่ได้ส่งผลกระทบเพียงเฉพาะสายการบินไทยเท่านั้น แต่เป็นวิกฤตที่ทุกสายการบินต้องเผชิญร่วมกัน รวมถึงระบบขนส่งมวลชน และภาคการขนส่งสินค้าทุกประเภทก็ได้รับผลกระทบเป็นลูกโซ่

อย่างไรก็ตาม กระทรวงคมนาคมยืนยันว่า การปรับราคาค่าโดยสารจะไม่สามารถทำได้อย่างอิสระ ต้องอยู่ภายใต้ “เพดานราคา” ที่กำหนดไว้ชัดเจน โดยมี CAAT เป็นหน่วยงานกลาง ในการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการเอาเปรียบผู้บริโภค ในภาวะวิกฤตพลังงาน

ส่วนประเด็นการปรับตารางการบิน หรือการยกเลิกเที่ยวบินที่มีกระแสข่าวออกมานั้น นายพิพัฒน์ชี้แจงว่า ส่วนใหญ่เป็นการปรับเปลี่ยน เพื่อความเหมาะสมทางธุรกิจในเที่ยวบินที่มีผู้โดยสารน้อยกว่ากึ่งหนึ่ง ไม่ใช่การยกเลิกถาวร แต่กระทรวงฯ ได้วางกฎไว้เพื่อป้องกันความเดือดร้อนไว้แล้ว

“หากสายการบินมีการปรับเปลี่ยนตารางการบินจนกระทบต่อแผนการเดินทางที่จองไว้ สายการบินมีหน้าที่ต้องดำเนินการคืนเงิน (Refund) ให้ผู้โดยสาร 100% เต็มจำนวนโดยไม่มีเงื่อนไข” นายพิพัฒน์ กล่าวเน้นย้ำ

สิทธิผู้โดยสาร และการขึ้นราคาตั๋วเครื่องบิน

1. เข้าใจ “เพดานราคา” (Ceiling Price)

หลายคนอาจสงสัยว่าทำไมการ ขึ้นราคาค่าตั๋วเครื่องบิน ถึงมีราคาสูงในบางช่วง นั่นเป็นเพราะ CAAT กำหนดเพดานราคาตาม “ระยะทาง” และ “ประเภทการบริการ” (Full Service vs Low Cost)

• สายการบินต้นทุนต่ำ (Low Cost): จะมีเพดานราคาเฉลี่ยต่อกิโลเมตรที่ต่ำกว่า
• สายการบินบริการเต็มรูปแบบ (Full Service): ราคาสูงกว่าเนื่องจากรวมบริการอาหารและสัมภาระ

2. สิทธิเมื่อสายการบิน “ขอเลื่อน” หรือ “ยกเลิก”

ตามประกาศคณะกรรมการการบินพลเรือน ผู้โดยสารมีสิทธิเลือกรับความคุ้มครอง เมื่อเที่ยวบินล่าช้า หรือถูกยกเลิก ดังนี้:

• การคืนเงิน: ต้องได้รับคืนเป็นเงินสด การโอนผ่านบัญชี หรือบัตรเครดิต ต้องคืนเต็มจำนวน 100% ของราคาตั๋ว
• การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน: เปลี่ยนไปยังเที่ยวบินอื่นที่จุดหมายเดิมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• การดูแลขั้นพื้นฐาน: หากต้องรอนานเกิน 2 ชม. ต้องมีอาหาร และเครื่องดื่มบริการ หากค้างคืนต้องมีที่พักพร้อมรถรับ-ส่ง

3. เทคนิคจองตั๋วให้ได้ราคาดีที่สุดในยุคน้ำมันแพง

เมื่อมีแนวโน้มว่าค่าตั๋วเครื่องบินจะขึ้น ผู้โดยสารควรปรับกลยุทธ์การจอง ดังนี้:

• จองล่วงหน้าอย่างน้อย 6-8 สัปดาห์ สำหรับเส้นทางยอดนิยมในประเทศ
• ใช้เครื่องมือเปรียบเทียบราคา แต่ควร “ซื้อตรง” กับสายการบิน เพื่อความง่ายในการขอคืนเงิน (Refund) หากเกิดปัญหา
• เลี่ยงวันเดินทางช่วง Peak วันศุกร์เย็นและวันอาทิตย์มักมีราคาสูงกว่าวันอังคาร หรือพุธเกือบเท่าตัว

4. ช่องทางการร้องเรียนเมื่อถูกเอาเปรียบ

หากสายการบินปฏิเสธการคืนเงิน หรือพบการ ขึ้นราคาตั๋วเครื่องบินเกินจริง ผู้โดยสารสามารถดำเนินการแจ้งได้ที่:

• สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT): ผ่านเว็บไซต์ www.caat.or.th หรือระบบ “CAAT Passenger Rights”
• สายด่วนกรมการขนส่งทางอากาศ: เพื่อขอรับคำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับข้อกฎหมาย

ข่าวอื่นที่น่าสนใจ : รับมือ ตะวันออกกลางตึงเครียด “ภัทรพงศ์” เร่งปรับแผน คุมเข้มความปลอดภัย